售后服务规范母婴***

本篇文章给大家分享售后服务规范母婴***，以及母婴店售后服务对应的知识点，希望对各位有所帮助。

简述信息一览：

• 1、售后服务流程制度
• 2、售后服务管理制度是怎样的?
• 3、售后服务协议
• 4、怎么做好售后服务和顾客投诉
• 5、如何做好售后服务文档

售后服务流程制度

1、一）售后服务工作由业务部负责完成。（二）售后服务工作的内容。

2、材料进场开工、材料验收：主材可由客户自购或者我公司代购买；材料进入工地经过业主验收后，施工工人到位，按公司工作制度及施工标准开始施工；材料验收：主要材料进场后首先由客户验收合格并在材料单签字后方可施工。

3、首先，要对客户界面的所有工作人员进行培训，主要是服务工程师和销售人员，对他们的培训可以形成提升售后服务的突破口。

4、第三十一条 收费项目应先完成服务，后收费。第三十二条 售后服务结束后，应就顾客对处理意见的满意度进行了解。其他 第三十三条 为顾客提供缺货登记服务，完成登记后应立即组织调货，并确认到货日期。

售后服务管理制度是怎样的?

售后服务管理制度 （三）售后服务工作规定 售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。 跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。

如何做好售后服务体系的管理 真正的销售始于售后 销售，是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开始。在成交之后，推销员要向顾客提供服务，以努力维持和吸引顾客。

乙方必须执行甲方制定的售后服务管理制度。五：维修费用的标准： 费用于当年12月30日截止，次年元月15日前凭三包反厂卡结算。费用标准按每年市场配件价格调试，详情参照产品维修细则。

售后服务协议

1、同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

2、下面是我为大家整理的软件售后服务承诺书，欢迎大家分享。

3、质保协议和售后服务协议书是不一样的 质保协议是供需双方本着合作双赢、共同发展的经营理念，经友好协商，达成共识订立的协议。售后服务协议书是在合作期内，乙方为甲方产品销售建立服务跟踪档案，长期跟踪服务。

怎么做好售后服务和顾客投诉

1、耐心倾听 当顾客投诉时，需要耐心倾听，了解顾客的问题和需求。不要打断顾客说话，而是让顾客把话说完，以便更好地理解顾客的问题。表示理解 在倾听顾客投诉后，需要表示理解顾客的感受和问题。

2、倾听和理解：当客户表达不满和投诉时，首先要展现出真诚的倾听和理解态度。给予他们足够的时间和空间来阐述问题和表达情绪，不能中断或打断他们的发言，要通过语言和肢体语言表达出自己的关注和理解。

3、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。1 加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

4、一般接到客户投诉或抱怨的资讯，即向客户打电话或通过传真等方式了解具体内容，然后在内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。

5、处理客户投诉的七步走 第一步：表达尊重；例句：您所告诉我的事情对于我们的服务改进是非常重要以及有价值的。我可以想象到这个问题所带给您的感受。我非常理解您的感受。这的确是一件非常让人失望的事情。

如何做好售后服务文档

1、企业要选择高素质的人员担当售后服务职责，能够真正解决消费者遇到的问题。 售后服务部门要成为企业的核心部门之一，企业的高层领导要靠上抓，要真正领导管理好售后服务部门。

2、备件先行：在规定时间内未能及时维修好的设备，系统又不能停用时，***用先用备件更换损坏的设备，以确保系统连续正常运作，备有常用的产品备品备件作为售后服务用。

3、第六步：服务人员回到公司，需将此次的服务中所出现的问题和资料做一个系统 报告 提交公司售后服务部。 第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。

4、主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。 定期 拜访 客户 定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

5、售后服务。我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的xx售后服务电话：xx，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。

关于售后服务规范母婴***，以及母婴店售后服务的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。